今年315国际消费者权益保护日的消费主题为“提振消费信心”，为经济加速复苏的当下定了一个温暖的主基调。
和逐渐提升的气温一样，各行业的市场活力值近期也在迅速回升。尤其是房地产行业，在春节后率先企稳回升，3月数据显示，30大中城市新房及二手房成交量接近2019年水平，地产行业中的龙头企业及稳健的房企优等生们将率先迎来新一轮增长机会。
住房作为每个家庭最大的单笔消费支出，过去的很多年来，在消费者权益保障方面，并没有很强的存在感，而这个315，始终秉持“以客为尊 业主C位”理念的美的置业，以武带练，打造出“首届消费者服务技能大比武”，在消费者权益保障方面弥补空白。
以武代练 服务技能大比武以标准迭代标准
在“首届消费者服务技能大比武”中，美的置业打通购房到居住全生命周期客户服务触点，打造包含产品设计、工程检验、数字营销、物业服务技能、交付保障等9项赛事，通过以武代练的方式，将服务能力提升的成果固化为新的服务标准。
“春节前，我们就在对消费者服务周期进行了系统化的梳理，在购房期、建设期、交付期、居住期针对消费者服务，整理出可共创可树立行业标准的服务技能提升计划，315之前，为检验服务提升的成果，我们从服务技能中凝练出了9项比武赛事，未来大比武会常态化，只有第一名的标准才能成为美的置业的标准。”美的置业相关负责人在解释大比武初衷时说到。
在无锡美的云璟，各城市公司的“细节达人”汇聚一堂，这次他们要比拼的是“样板段”审查，针对云璟项目，按照美的置业验收标准一一检视。
（工程团队正在对云璟车库地坪工程进行查验）
常镇扬公司徐冉表示，“云璟外立面工程、车库地坪工程按照按照评审标准可以达到优秀水平，但这次比赛的意义就是不断超越标准，我们小队针对云璟地库通风管道颜色、行车道线槽灯长度等提出了一些细节性问题以及相应解决方案。这些方案经过美的置业工程人评审讨论后，也将进一步完善美的置业工程工艺标准做法。”
在竞无止境·户型大赛上，来自不同城市的多个美的置业设计师根据预设的命题，结合每个户型的优缺点，以原创手稿的形式衍生出不同的设计方案。
经过激烈的角逐，最终徐州城市公司丁烨的作品逃离“乌托邦”在诸多设计作品脱颖而出。谈起这次比赛，丁烨表示，“设计最终的目的还是要服务消费者，怎么将设计师的喜好变成消费者的喜好，满足消费者的实际需求，是需要我们通过比赛来不断提升的。”
（户型设计大赛上不同城市设计以原创手稿的形式衍生出不同的设计方案）
户型大赛的评委之一95后业主徐女士表示：“我很喜欢丁烨的‘二人世界’主题户型，有电子屏的餐桌、网红观景浴缸、双人办公平台、日咖晚酒休闲空间、以及可分类收纳化妆品、手办的专属空间，这个只有游戏里才能配置出来的梦想居所，通过设计师的手呈现出来，实在太对胃口了。”
服务做深 消费者服务意识渗透工作中每个细节
春节期间美的置业打造“24小时线上接待中心”，运行两个月，已经接待近三十万线上顾客，而在此次的大比武中，则迎来一次对“线上接待中心”的中期考核。
（直播推介大赛上27个线上接待中心同时段PK ）
在线上接待中心直播推介大赛中，27个线上直播平台同步开启“PK”，获得此次比武第一名的是来自阜阳美的公园天下的石芸蕾团队，在直播过程里，她所在的团队两小时获得26组顾客留资，同时在线人数最高达到330人次。她表示，“进直播间的客户类型多种多样，有关心别的项目的，有关心政策的，也有我们之前的老业主，我们的策略就是针对问题一一作答，直播间不是一个营销的场所，更应该是一个服务的场所，真诚解决用户提出的问题，才会获得用户的信任。”
在美好验房师大比武中，来自5个城市的16名验房师按照验房标准，在分秒必争中展开专业的验房技能比拼，从归家动线入户门开始，到室内每个角落观感再到每个部品部件功能使用等……验房师们层层把关，在比拼中展现出对房屋查验的高超技艺。
（徐州的葛乾隆正在检查鞋柜柜门）
来自徐州的葛乾隆在最短时间完成了对房屋99个子项细节的验收，并取得了本项目第一名的成绩，跟随小葛一起验房的业主刘先生对葛乾隆赞不绝口：“这个比赛很有意思，赛前邀请我们业主一起来故意给房间设置一些“问题”，没想到小葛很快就发现了，比如马桶喷枪生锈这个细节，不仔细看很难发现，因为我们业主收房就看看马桶脏不脏、开关按钮正不正常，是否有划痕等等，这次喷枪锈记很隐蔽，但小葛还是发现了，他真是站在我们业主这边，为我们在考虑。”
葛乾隆表示：“一线服务最重要的就是业主满意，这次比武将消费者服务意识透传到了我们工作的每一个细节中去，虽然这次我得了第一，但我也将怀揣进取心，不断进步，时刻走在服务消费者的最前端。”
技能加码 用“比”出来的精进服务承诺消费者
除了用好的产品兑现人们对理想生活的期待，美的置业沪苏皖也在不断拓宽服务的广度与深度，在这次的技能大比武中，美的置业沪苏皖就通过AED、消防、美食、摄影等多样比武，考验物业及客服团队的综合服务素质，保障业主衣食住行样样安心。
（正在进行消防安全大比武的美置服务人员）
在秩序技能比武中，来自不同城市的美的置业秩序人着装整齐、身姿挺拔，在军事队列、消防器材使用及操作规程等多项技能比拼项目中，“技能标兵”们用心展现日常基本功。在此次AED急救技能比拼中，掌握专业急救技能的参赛人员们熟练地使用AED机器，进行心脏复苏演练，进一步展现了美置服务人突发事故应急处置能力。
（正在进行应急救护大比武的美置服务人员）
在军事技能大比武环节中，来自美置服务各城市的退伍军人斗志高昂地完成了擒拿拳的比拼，展现了美置服务人“退伍不褪色”的风采；而在“摄影达人大比武”中，一张张故事感的照片映入眼帘：老少皆宜的社区生活、社群活动的精彩剪影、不分昼夜服务一线的美的置业人……镜头定格着一工一匠的用心，一花一草的欢喜，一月一年的充实。
“开展服务技能比武的目的不止让一线工作人员有一次展示自我、检验自我的机会，更有着完善全周期大服务体系，为业主提供更好服务的初衷，我们也希望未来有更多房企同行能加入到提升消费者全服务周期的技能比拼中来，时刻将消费者需求放在心上，用标准迭代标准，良性竞争激发行业服务水平不断精进。”美的置业沪苏皖相关负责人表示。
在践行保护消费者权益上，美的置业率先交出了一份真诚的答卷，但房地产市场信心的恢复，仍然需要更多房企的加入，因为只有全行业将服务标准和保护消费者权益的意识“卷”上去，才能真正让广大人民群众安心买房、安心收房、安心住房。
期待这个315，房地产行业在维护消费者权益方面能够给市场带来更多惊喜。
房大秘2023-03-15 18:49:45来自江苏省
