[摘要] 如今物业服务已成为小区居民生活中不可或缺的一部分。您想知道现在市区居民都有哪些物业诉求吗？26日，《市区2015年三季度物业服务诉求统计分析》正式出炉了。统计显示，前三季度的物业诉求总量呈现逐季上升的趋势，车辆管理、设施设备运行维护、工程质量管理等成老百姓关注的物业问题。
如今物业服务已成为小区居民生活中不可或缺的一部分。您想知道现在市区居民都有哪些物业诉求吗？26日，《市区2015年三季度物业服务诉求统计分析》正式出炉了。统计显示，前三季度的物业诉求总量呈现逐季上升的趋势，车辆管理、设施设备运行维护、工程质量管理等成老百姓关注的物业问题。
很多时候，良好的物业服务能够给居民提供美好的生活环境。为了更好地维护老百姓的利益，促进物业服务行业健康发展，市物管中心每个季度都会统计一份市区物业诉求分析报告。
记者查阅了三季度的物业诉求分析报告后发现，对比一季度和二季度，三季度的物业投诉量上升了。“第三季度，共收到来自‘12345政府服务热线’、‘寄语房管局’、‘市委书记信箱’等渠道反映的物业服务诉求共238件。”报告显示，一季度的诉求总量为206件，二季度为231件，三季度诉求总量为238件，比一季度增加了32件，比二季度增加了7件。
“市区居民的物业诉求呈现逐季上升的趋势，主要是由于随着生活水平的提高，老百姓对于物业管理的关注度越来越高，希望得到更加完善的物业服务。”业内人士分析说，但是一些被反复投诉的问题，显示出部分物业企业服务水平有待提高。
车辆管理等诉求排名靠前
市物管中心将诉求分为物业服务规范和服务质量、政策咨询与建议和其他三个方面。据统计，服务规范和服务质量方面的诉求有201件，占总量的84.45%；政策咨询与建议方面的有21件，占总量的8.82%；邻里纠纷等其他方面的有16件，占总量的6.72%。
“服务规范和服务质量诉求总体呈递增趋势，政策咨询与建议诉求总体起伏较平稳，其他诉求总体呈递减趋势。”市物管中心相关负责人分析说，其中在201件服务规范与服务质量的诉求中，车辆管理、设施设备运行维护及工程质量管理诉求排名前三。
市区共318个物业服务项目
市区有物业服务项目共318个，其中广陵区82个，约9.4万户；邗江区158个，约22.3万户；经济技术开发区44个，约5.6万户；蜀冈瘦西湖风景区33个，约3.5万户；生态科技新城1个，约0.3万户。
“三季度增幅较大的有工程质量管理方面的诉求，主要体现在保修期内房屋质量和维修方面。”市物管中心相关负责人介绍说，“根据住建部《房屋建筑工程质量保修办法》等相关文件规定，在正常使用条件下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，低保修期限为5年。房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。保修费用由质量缺陷的责任方承担。”
针对车辆管理，市物管中心负责人表示，这需要各物业服务企业加强法律法规和业务知识的学习，提高服务技能和技巧，多倾听、多交流、多借鉴，在合法、合理、合情的情况下处理好矛盾，预防和降低矛盾的发生。该负责人同时提示，冬季来临，气候干燥，且又临近年底，各物业服务企业要加强消防和治安安全防范。
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