[摘要] 中消协近日发布了《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，并将于11月起实施。按照该办法，经营者存在群体投诉、夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者等8种情况，消协将对其进行约谈，督促其改正。
消费维权约谈的8种情形
中消协近日发布了《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，并将于11月起实施。按照该办法，经营者存在群体投诉、夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者等8种情况，消协将对其进行约谈，督促其改正。
新规解读
虚假宣传等8种情形可约谈
据悉，消费维权约谈是指消协组织对商品质量或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营者建立和完善自律制度，督促经营者切实维护消费者合法权益，落实长效管理机制的行为。中消协此次制定的《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，也是关于消费维权约谈的个系统性指导文件。
根据“办法”，经营者存在群体性投诉或者有潜在群体投诉风险，发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者等8种情形之一，消协组织就可以按照程序组织约谈。
新规还明确，经营者应在约谈结束后，根据约谈内容制定整改方案，落实整改措施。对于不积极整改的，消协组织将视情况发出建议（劝谕书），必要时将对外公布；对拒不参加约谈或约谈后不整改的经营者，消协组织将通过公众媒体进行披露，并列为重点监督对象。侵害消费者权益问题事实清楚，且情节严重的，消协组织将向社会发布警示提示。如果查明存在违法违规行为，将移交有关行政部门进行查处。
本地情况
市消协一年约谈10个以内
昨日记者了解到，目前本地消协对经营者进行约谈的并不算多，市消协一年约谈的经营者在10个以内。
“我们现在更多的是用通报的形式，大都是行政执法机关进行约谈。”市消协秘书长戴蓉告诉记者，他们会对商家经营情况先调查，再进行通报。对于一些典型投诉，商家不太配合、消费者又提出了合理的要求，就会进行约谈。“例如，今年对于水上乐园调查后，就针对其充值卡余额次日清零等侵权行为，进行过约谈。”
“作为社会组织，而不是行政执法机构，消协约谈的效果不是很好。”戴蓉透露，此外，一些行业的法律法规还不是很健全，例如汽车销售行业，这让4S店在销售过程中有漏洞可钻。
新规影响
帮助消协实施公开监督职能
在此次《约谈办法》公布前，扬州消协就已经尝试过类似方法，对约谈后拒不配合的商家及其违法行为通过公众媒体进行实名曝光，公开谴责。
在今年“3·15”期间，市消协首次实名曝光了两起多次协调未果、商家拒不履责的侵权案例。“过去，在实名公布和不实名公布上，一直有争议，商家也有想法。”戴蓉表示，此次新规出台后，可以帮助消协更多实施公开监督的职能。
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