[摘要] 28日上午，清华大学媒介调查实验室通报了我市近6个季度以来的游客满意度情况。整体而言，扬州位列13个省辖市前列。从调查结果来看，扬州在智慧旅游、景区讲解服务、景区公厕卫生和公厕便利性等6大指标上，游客满意度较高。
旅游环境好不好，游客说了算。从去年开始，江苏省旅游局委托清华大学媒介调查实验室对我省13市的游客满意度进行调查并定期发布。28日上午，清华大学媒介调查实验室通报了我市近6个季度以来的游客满意度情况。整体而言，扬州位列13个省辖市前列。从调查结果来看，扬州在智慧旅游、景区讲解服务、景区公厕卫生和公厕便利性等6大指标上，游客满意度较高。
好成绩全省第三
游客对扬州满意度居全省前列
据了解，游客满意度调查是去年4月份开始的，由江苏省旅游局邀请清华大学媒介调查实验室对全省13市城市旅游进行调查，并按季度发布游客满意度调查报告。调查内容涉及旅游大环境、旅游相关公共服务、景区(点)服务、旅游相关要素和总体感受等方面。抽样地点覆盖我省13个市不同类型的旅游景区、游客集散中心、宾馆酒店、汽车站、火车站等游客聚集场所。
扬州的满意度调查汇集了扬州6个季度、1.1万余名来扬旅游游客的意见。除了景区、旅游服务等“纯旅游”内容之外，城市卫生、治安、公厕、吃住行等大环境都在调查之内，共分为33项。整体而言，6个季度扬州的游客满意度位列江苏省前列。
“游客对旅游专线车、景区的环境卫生以及一些人性化的便民服务评价比较高。特别值得一提的是，扬州在智慧旅游这方面做得比较突出。”清华大学实验调查室博士赵方雷介绍说，从6个季度排名情况来看，扬州市6个季度中好的成绩排全省第3名，差的是排全省第5名，总体来说还是比较稳定，居全省的前列。
6大方面满意度高
智慧旅游免费讲解厕所卫生等
游客对扬州旅游哪些方面满意度较高？游客满意度调查报告中也给出答案。
“扬州的智慧旅游、景区讲解服务、特色活动举办以及旅游厕所等，游客的满意度较高。”赵方雷博士指出，扬州旅游游客满意度较高的地方有以下六大方面：
，旅游氛围浓厚、景区吸引力大、“休闲旅游”受游客喜爱；
第二，扬州的“智慧旅游”走在前列，景区wifi覆盖程度很高，旅游官网大气、完善，“寻美扬州”为游客提供了很大的便利，电子信息网站也非常完善，很大程度上满足了游客的信息需求；
第三，景区讲解服务便民程度高，游客可以在景区听到非常完善的介绍，除了导游以外，还有电子讲解。旅游餐饮也非常有特色，打造了“舌尖上的扬州”这个旅游品牌；
第四，旅游景区的多元素融合，比如扬州会在清明时推出“插花”、“踏青”等活动，也会在节庆搞一些非常有特色的活动，增强了游客的心理体验；
第五，旅游厕所较受游客满意，在一些重点景区，厕所数量充足，布局合理，卫生状况好，使用性好；
第六，旅游安全度高，安全保障体系完善，安全设施完备。
这些不足之处获差评
黑三轮扰客部分饭店价格虚高
那么扬州旅游还存在哪些不足呢？据了解，三轮车拉客扰客、部分饭店价格虚高、制作粗糙获得游客差评，一些酒店服务不到位，服务与星级不符也成为不少外地游客投诉的热点。
“景区门口的‘黑三轮’要下力度整治整治，每到旅游高峰期，就会出现黑三轮宰客的现象，屡禁不止。”市民杨先生曾投诉说，景区周边“黑三轮”和部分旅游三轮车宰客、相互间因拉客引发纠纷等，严重影响了扬州的旅游形象。同时，在旅游旺季，一些餐饮企业的服务态度较差，价格虚高。
此外，还有一些游客反映，个别景区存在二次收费现象，“购买门票进入景区后，却被告知某个项目还要再收费，为何不在门口一次性收费或提前告知呢？”山西游客林先生反映说。
昨日，清华大学媒介调查实验室也指出了当前扬州旅游存在的一些不足。如调查显示，我市依然存在景区周边秩序混乱，车辆管理不到位，乱停乱放的现象，行人、机动车等穿行现象严重；个别景区存在园中园、票中票的现象，景区内部的一些景点要单独收费，有时，还存在个别景点不开放的现象；个别景区客流管理不到位，景区管理这一项扬州仅仅得了80分，游客反映排队时间过长；个别景区周边环境比较混乱，此起彼伏的叫卖声让游客不堪其扰；部分酒店服务不到位，服务与星级不符等。
对于调查中出现的问题，市旅游部门表示，他们将针对这份扬州满意度调查报告所反映的问题，与相关部门一起进行认真核查并及时整改。
听听游客怎么说
免费讲解厕所干净备受好评
扬州旅游哪些方面是游客满意度较高的呢？听听不少游客的看法。
“扬州的景区讲解服务真贴心，五一期间，我逛瘦西湖，处处都能听到免费讲解。”在扬州瘦西湖内，来自山东的游客张先生称赞说，瘦西湖景区南门入口、大明寺入口、个园北门入口、何园东门入口都有免费的讲解员，认真细微地讲解每一处景点，这是他在其他城市所没有遇到的。
出游扬州先上网，如今已成赴扬游客的潮流之选。扬州“智慧旅游”走在全省前列。“瘦西湖里面也有无线网，拍张图上传微信，都不要花自己的流量，太为游客着想了啊！”游客张先生说。此外，除了导游，还有电子讲解，很便捷。
不少游客还反映，扬州景区的厕所卫生状况好，数量充足。“个园的厕所卫生好，在大门口不远处，很容易辨认。”游客林先生反映，人有三急，出门旅游尴尬的事情就是找厕所，而这一点在扬州却几乎没有烦恼，尤其是景区内，厕所的指示牌也做得很好，很容易找。
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