[摘要] 装上一款手机软件，或者回拨了一个电话，话费被莫名其妙扣走。等到受害者发现时，为时已晚。5日，工信部作出部署，今年将对手机恶意扣费的现象“零容忍”。记者昨从市通信行业管理办公室（以下简称“行管办”）了解到，今后市民再遇到这一情况，可投诉至行管办，行管办将出“重拳”，治理手机恶意扣费的乱象。
装上一款手机软件，或者回拨了一个电话，话费被莫名其妙扣走。等到受害者发现时，为时已晚。5日，工信部作出部署，今年将对手机恶意扣费的现象“零容忍”。记者昨从市通信行业管理办公室（以下简称“行管办”）了解到，今后市民再遇到这一情况，可投诉至行管办，行管办将出“重拳”，治理手机恶意扣费的乱象。
手机恶意扣费“零容忍”
市民可打87213468投诉
昨日，工业和信息化部召开2015年电信行业行风建设暨纠风工作会。明确了2015年电信行业行风建设暨纠风工作考核的两条“红线”：一是严控电信用户申诉率，考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户，全年不高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”实行零容忍。
市行管办相关负责人表示，他们将按照工信部的要求，重拳治理手机恶意扣费的乱象。按照这位负责人的说法，如果市民遇到手机被恶意扣费的情况，可投诉至市行管办，行管办将会对这一行为作出处理。市行管办投诉电话是87213468。
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