[摘要] 由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行六年，得到了社会各界的广泛关注，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对推动企业经营水平提高、促进行业健康发展起到了重要作用。
2013中国物业服务百强企业研究全面启动
产业网讯：由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行六年，得到了社会各界的广泛关注，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对推动企业经营水平提高、促进行业健康发展起到了重要作用。
研究组简介：
北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中指研究院三家研究机构于2002年发起，2003年1月10日正式成立，致力于对中国规模大、效益佳、品牌优的房地产企业群体进行研究。
研究背景
2012年12月，国务院印发《服务业发展“十二五”规划》“进一步明确物业管理行业的责任边界，健全符合行业特征和市场规律的价格机制，规范物业管理行业市场秩序”，物业服务行业收费将进一步市场化；同时要求“提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理模式”，这些都为物业服务企业的持续快速发展提供了更大的空间。另外，随着消费者对居住环境、服务质量日益重视，提升服务品质与转型升级已成为企业未来可持续发展的核心竞争力。在此背景下，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组以“优化服务，转型升级”为主题，全面启动“2013中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在总结历年研究经验的基础上，研究组进一步完善了“2013中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。
在总结历年研究经验的基础上，研究组进一步完善了“2013中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。
研究目的
（1）以客观的数据和研究结果，反映行业状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据；
（2）科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的物业服务企业；
（3）系统总结企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。
评价指标体系设计原则
“2013中国物业服务百强企业研究”以“优化服务，转型升级”为主题，以客观数据和社会评价为依据，坚持客观、公正、准确、全面、自愿的研究原则，遵循以下三个准则进行指标体系的设计：
指标体系的设计遵循以下三个准则：
（1）服务规模与服务质量相结合。经营规模的持续扩大是物业服务企业提升市场占有率、获得稳定业绩的主要方式，而良好的服务质量是企业绩效提升的有力支撑，只有实现经营绩效与服务质量的结合，才能实现企业的持续健康发展。研究组继续采用总资产、物业管理项目总数、总建筑面积评价企业的服务规模，采用业主满意度、物业服务费收缴率及物业管理项目续约率评价企业的服务质量，进入城市数量、员工总数两项指标，更加全面地反映企业的规模化发展状况。
（2）经营绩效与发展潜力相结合。经营绩效不仅是关注企业盈利能力和运营能力的重要指标，也是企业市场拓展和发展速度的重要保障，而是否具有丰富的储备项目、较为完善的人才结构和规范化的管理体系则决定了企业未来的发展潜力。其中，三项费用率指标以客观评估企业运营管理水平，新增企业智能化投入指标评价企业发展潜力。
（3）经营业绩与社会责任相结合。作为与业主日常生活密切相关的行业，物业服务企业在构建和谐社会方面发挥了重要的作用。企业对社会的贡献度有利于提升社会对物业企业的认知度，树立企业品牌形象，促进企业快速发展。研究组采用年度纳税总额、就业岗位个数和保障性住房管理面积三个指标评价企业的社会责任贡献，引导行业重视社会责任。
评价指标体系
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